Soluționarea alternativă a litigiilor

Kentros Collection încurajează soluționarea amiabilă a oricărei situații. Majoritatea neînțelegerilor se rezolvă rapid printr-o discuție directă, de aceea te rugăm să ne contactezi întâi pe noi.

Pasul 1 — Contactează-ne direct

Trimite un mesaj pe WhatsApp sau la office@kentros-collection.com, cu numele produsului, data achiziției și o descriere clară a problemei. Vom analiza situația și vom propune o soluție într-un termen rezonabil.

ANPC și Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Consumatorii din România pot consulta informații despre Soluționarea Alternativă a Litigiilor pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot folosi platforma electronică integrată SAL: reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma SOL / ODR a Comisiei Europene

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025. Pentru litigii transfrontaliere, consumatorii se pot adresa entităților SAL competente la nivel național sau Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).

Notă

Informațiile de pe această pagină au caracter general și de orientare. Pentru situații specifice, recomandăm consultarea ANPC sau a unui consilier juridic.